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不排隊、不結賬的零售店,為什么是亞馬遜先做到?

亞馬遜有什么獨特的優勢?


近日,亞馬遜宣布Amazon Go上線,這是一個實體雜貨店,但有一點與以往大不相同,那就是省掉了結賬的過程。消費者拿上商品就可以走人,訂單稍后會傳到消費者的亞馬遜賬號。這個過程不用出納員,不用排隊,不用刷信用卡。雖然專家認為Amazon Go很像未來的零售模式,但亞馬遜能否完善這項業務尚不得知。但是眾多公司中,為何亞馬遜可以做到不排隊,不結賬呢?目前只有一個Amazon Go商店,它位于亞馬遜的發源地西雅圖,而且商店內的空間較小,只有1800平方英尺大,售面包,牛奶,奶酪,還有即食小吃和新鮮餐點。亞馬遜稱,你只要用Amazon Go 應用程序登錄商店就可以購物了。更準確地說,當亞馬遜把這種商店推向市場時,便能滿足消費者的需求。當前,Amazon Go處于測試階段, 只向內部員工開放,預計在2017年投入市場。

對于這項“免付款購物”的原理,亞馬遜似乎不太想要與大眾分享。亞馬遜只用了幾個熱詞解釋這項技術:“機械視覺,環境感知,深度學習”。商店各個角落裝有傳感器,利用人工智能識別消費者的目光,甚至能在人群中識別出部分被遮擋的商標。除了這些,其他方面的細節就不得而知了。

但并不是說這毫無根據。實際上,零售科技專家和機械視覺專家一致認為亞馬遜的廣告系統完全合理,因為當前人工智能,射頻識別,傳感器和機械學習技術已頗具規模。從來沒有人像亞馬遜這樣將這些技術整合起來,畢竟亞馬遜是獨一無二的企業。

 亞馬遜的選擇

零售科技公司在探索實體店時,對追蹤顧客已經做出足夠多的努力。許多公司,比如RetailNext、Euclid、Nomi 都是這股潮流的推動者。追蹤顧客,讓顧客購買更多商品,實現更多店內促銷,是商店的利益所在。顧客在商店里的行走軌跡,他們購買何種商品,這類數據的集合決定了商店的布局方式,從而能額外為利益相關方創造更佳的銷售記錄。

Euclid Analytics 的Brent Franson說,此前的一些努力沒有把商品和客戶聯系起來,但Amazon Go做到了,正是顧客讓商店能追蹤到他們手機上的無線地址,從而在智能手機和實物之間建立聯系。(其他公司用視頻分析和信標來實現)。Franson說:”當顧客離開商店時,為了把顧客和他們購買的商品綁定在一起,需要一項新的技術,這項技術我們至今還沒發掘。顧客和商品的無縫綁定是一個巨大的難題。Franson指出,假如亞馬遜不能保證無縫綁定,那么也就意味著會出現錯誤判定顧客偷了商品的情況,或亞馬遜錯誤地向某個顧客沒買的商品收款,這兩種情況都是不合理的。

更為復雜的是,購物是一種棘手的行為,RetailNext的首席技術執行官和共同創始人Arun Nai如是說道。雜貨店的購物者常把商品放錯位置。某些食物,比如說蔬菜,價格按重量計算。家庭和其他團體需要有一個共用的實體購物車,而不是用智能手機單獨對他們每個成員結賬。

然而,亞馬遜在解決這些問題上有獨特的優勢。它在其他運營方面有著豐富的經驗,比如在不同倉庫存儲和取出物品,還有支持語音助手Alexa的人工智能,都能用來消除這些障礙。Nair表示:“技術是堅強的后盾。”

AI的一家創業公司Dextro的老板David Luan說,亞馬遜可能結合了傳感器和其他各項技術手段。它需要機械視覺來檢測購物者的目光和拿起的商品,貨架上的傳感器,一個手機程序與顧客的身份綁定(通過一個十字轉門,掃描二維碼,這個二維碼相當于進入商店的鑰匙),可能是某些增強的射頻識別來識別個人物品。

亞馬遜在解決這些問題上最大的優勢是什么?那就是,它管理著整個生態系統。 Luan表示:“亞馬遜控制著商店里的存貨,因此它能選擇它們善于識別的物品,長時間避開一切的難題。”當亞馬遜控制著進入商店里的顧客,商店里的基礎設施和商品時,就不太可能出岔子。即便它仍有許多問題亟待解決,但這就是測試的意義所在。

目前,Euclid 的 Franson表示,對亞馬遜的話可以持保留態度。“假如我要開一家超市,我也會這么做,我認為這是零售業的未來形態,在我們知道有這樣的超市之前,還覺得它離我們很遙遠,但亞馬遜讓我覺得,這一天已指日可待。



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